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Droits et devoirs

Le CIEP s’engage à :

  • assurer la confidentialité ;
  • faire preuve de rigueur et d’objectivité ;
  • être à l’écoute des centres pendant toute la procédure de labellisation ;
  • transmettre toutes les informations nécessaires à la mise en œuvre de l’audit ;
  • actualiser les outils et veiller à leur utilisation pertinente ;
  • concerter les représentants des centres labellisés (groupements professionnels) afin de prendre en compte les remarques des centres sur les outils, les procédures, le déroulement de l’audit, etc. ;
  • la transparence : les procédures écrites et les décisions sont publiques ;
  • communiquer à chaque centre oralement et par écrit dans les meilleurs délais, les décisions prises, le concernant, par la commission interministérielle de labellisation ;
  • recruter des auditeurs en fonction de leurs compétences dans le domaine de l’enseignement et de la gestion d’un centre ;
  • gérer la formation continue des auditeurs ;
  • assurer la promotion du label (mention du logo sur le site et tous les documents promotionnels).

Le centre s’engage à :

  • mettre en place une véritable démarche qualité en accord avec le référentiel du label Qualité français langue étrangère et connue de l’ensemble du personnel ;
  • fournir des informations exactes au CIEP et aux auditeurs ;
  • s’assurer du bon déroulement de l’audit : accueil des auditeurs par les différents services et mise à disposition de tous les documents attendus ;
  • respecter les règles de communication sur le label (cf. modalités d'utilisation du logo) ;
  • communiquer sur le label auprès de ses clients et partenaires.